Подводные камни покупки велосипедов на маркетплейсах

Тема статьи: Интересное

Сложно найти человека, который хотя бы раз не заказывал что-то с популярных интернет-площадок. Но подходят ли они для покупки велосипедов? В этой статье мы постараемся разобраться в этом вопросе, выделим плюсы и минусы покупки байка через маркетплейс и сравним их с шопингом в специализированном велосипедном магазине.

Как работают маркетплейсы

Маркетплейс — это посредник между покупателем и продавцом. На этой площадке любой магазин или частное лицо могут разместить свои товары, а платформа возьмет на себя прием оплаты, продвижение и логистику. Для покупателей такой формат оказался очень удобным, поэтому рынок маркетплейсов за последние годы сильно вырос.

Покупка велосипеда или любого другого товара на маркетплейсе имеет особенности:

Большой выбор. Покупатель может сравнить предложения от разных продавцов и выбрать наиболее выгодное. На платформах есть поиск с фильтрами по цене, бренду, цвету и т.д.
Доставка. Пункты выдачи есть практически в каждом населенном пункте, забрать товар из пункта можно в любое удобное время. К тому же, на маркетплейсах хорошо развита курьерская доставка до двери, часто она бесплатна для клиента.
Отзывы и рейтинг. Каждый покупатель может оставить отзыв и поделиться своими впечатлениями от заказа и эксплуатации самого товара. Здесь же можно найти фото и даже видео велосипеда в реальности. Среди десятков отзывов могут попадаться заказные, но опытные пользователи легко их отличают.
Скидки и баллы. Например, у каждого покупателя может быть индивидуальная скидка за процент выкупа и дополнительная при оплате через СПБ. Либо предлагаются более выгодные цены при оплате заказа с собственной карты, а за отзывы на некоторые товары начисляются баллы.

Минусы покупки велосипеда на маркетплейсе

Покупка велосипеда отличается от покупки, например, дивана. При выборе нужно учитывать много индивидуальных факторов, таких как рост и вес пользователя, стиль и интенсивность катания, дороги, по которым планируется ездить. К тому же, байку может потребоваться гарантийное обслуживание или ремонт, даже через много лет после покупки. Учитывая это, можно выделить следующие минусы покупки через маркетплейс:

Сложность выбора. Начинающему велосипедисту, который не разбирается в навесном оборудовании, нюансах геометрии и размерах рамы, сложно выбрать байк только по фотографиям и сухим характеристикам в карточке товара, без консультации профессионала. Чтобы разобраться, какой велосипед нужен, придется пересмотреть много обзоров, статей и отзывов. Да и опытным велосипедистам довольно сложно сделать выбор, не увидев велосипед вживую и не примерив под себя.
Нет сборки и настройки. Купив велосипед на маркетплейсе, вы получаете коробку, в которой в лучшем случае лежит на 90% собранный велосипед. Иногда процент сборки ниже. Некоторые продавцы поставляют коробку напрямую от производителя, не проверяя содержимое. Помимо того, что покупателю нужно самостоятельно собрать байк, необходимо также настроить переключатели скоростей, тормоза, установить крылья или держатель для фляги, протянуть все узлы и подкачать колеса до нужного давления. Если навыков для выполнения этих работ нет, коробку придется везти в веломастерскую. А это минус время и деньги.
Нет гарантии. На велосипеды и их отдельные компоненты может распространяться гарантия от производителя. Например, Giant дает пожизненную гарантию на свои рамы, при условии, что велосипед куплен у официального дилера и прошел предпродажную подготовку. Купив велосипед через маркетплейс у неизвестного продавца, вы лишаете себя этой гарантии.
Проблемы с возвратом. Если велосипед имеет какой-то очевидный брак, который вы обнаружите сразу после получения — царапины, вмятины или отсутствие деталей, вернуть его будет легко. Платформы накладывают санкции на недобросовестных продавцов, которые затягивают с этим. Но вот если неисправности возникнут уже во время эксплуатации, когда байк собран и прошли те 14 дней, предусмотренные законом на возврат, достучаться до продавца будет практически невозможно. Отправить велосипед на гарантийный ремонт через маркетплейс не получится.

Так выглядит предсобраный велосипед из коробки

Преимущества покупки в специализированном магазине, например, в ВелоСтране

В велосипедном магазине покупатель получает целый комплекс услуг, начиная от консультации и подбора и заканчивая обслуживанием в мастерской и сезонным хранением. И не важно, пришли вы в розничный магазин или совершили покупку через сайт. Хотя в магазине все-таки удобно лично осмотреть и потрогать велосипед, подобрать нужный размер рамы по росту.

Выделим преимущества покупки велосипеда через специализированный магазин:

Помощь в выборе велосипеда и аксессуаров. Менеджеры колл-центра и консультанты в магазинах ВелоСтраны — глубоко погруженные в велосипедную тематику люди, которые готовы проконсультировать по любому вопросу лично в магазине, по телефону или в мессенджерах.
В каждом магазине ВелоСтраны есть мастрерская, в которой соберут и настроят купленный велосипед или отремонтируют старый. Здесь же есть сезонное хранение — можно оставить байк на всю зиму, чтобы не искать место в квартире. Таким образом, в одном месте можно получить полный спектр услуг — не нужно искать другие компании.
Мы быстро решаем гарантийные случаи и любые проблемы, которые могут возникнуть при эксплуатации велосипеда, так как являемся официальным дилером многих брендов.
Всегда стараемся действовать в интересах клиента. Это подтверждают высокий рейтинг удовлетворенности по опросам покупателей — 90%, и многочисленные отзывы на сторонних сервисах.
Для клиентов действуют различные акции и бонусная программа — вы можете сделать покупку более выгодной. Также товар можно купить в рассрочку от партнеров.
Обращаясь за покупкой к нам, вы обращаетесь напрямую к продавцу. Мы работаем уже 17 лет, строго выполняем свои обязательства и точно никуда не исчезнем.

Как видно, в таком важном вопросе как выбор и покупка велосипеда, специализированные магазины имеют ряд преимуществ перед маркетплейсами!

05.05.2023