Если по какой-либо причине Вы пожалели о покупке, товар можно обменять или вернуть.
шаг 1
шаг 2
шаг 3
шаг 4
шаг 5
шаг 6
Купили в магазине "ВелоСтрана" велосипед.
Привезли его домой.
Но по какой-то причине передумали.
Отвозите велосипед в любой наш магазин.
Пишите заявление на возврат.
Получайте Ваши деньги назад!
Обменять или вернуть товар – очень просто!
Товар можно вернуть или обменять в любом магазине сети «ВелоСтрана».
Товар возвращается или обменивается в течение 14 дней с момента совершения покупки.
Вы можете вернуть только часть товаров, входящих в заказ.
Возврат денег осуществляется в течение временного периода от 1 дня до 7 дней.
Сроки возврата денежных средств зависят от способа осуществленной оплаты.
Что необходимо для возврата или обмена заказа
Чтобы осуществить возврат товара в магазин нужно предъявить на кассу:
Паспорт на имя покупателя.
Написанное в свободной форме заявление на возврат.
Кассовый или товарный чек, подтверждающий факт покупки.
Условия возврата
Для возврата товара надлежащего качества соблюдаются следующие условия:
Заявление должно быть написано не позже 14 дней с момента покупки товара (ФЗоЗПП , Статья 25, п.1, абзац 2);
Товар не должен быть в употреблении, должен быть сохранен товарный внешний вид, чистые колеса, ярлыки (ФЗоЗПП , Статья 25, п.1, абзац 3);
Возврат товара осуществляется в будние дни с 11 до 21, по письменному заявлению покупателя при наличии паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;
При возврате заказа Вы получаете только сумму равную его стоимости. Оплата услуги курьерской службы не возвращается.
Если возвращаемый или обмениваемый товар имеет ненадлежащее качество:
Если причиной возврата товара является его брак, нужно его привезти в магазин для диагностирования.
В случае если брак произошёл на заводе, то возврат и обмен осуществляется по условиям гарантии.
Если поломка товара произошла в процессе неправильной эксплуатации или под влиянием постороннего механического воздействия, обмен и возврат не осуществляются.
В случае заводского брака клиенту возвращается стоимость заказа, оплата услуги курьера и расходы на транспортировку до пункта обмена
Как возвращаются деньги
Форма возврата и сроки возврата денег зависят от способа оплаты товара.
Вы получаете деньги наличными или на банковскую карту, с которой была произведена оплата.
Более подробную информацию по каждому конкретному случаю Вы можете получить связавшись с нашими менеджерами по телефонам:
